Guida operativa · Digi Direct
Le 5 domande con le frasi pronte
Quelle a cui un assistente impara a rispondere prima di toccare il telefono della tua azienda.
Cinque domande, cinque risposte.
Ogni azienda che risponde al telefono, alla chat o alle email riceve sempre le stesse cinque domande. Cambia il settore, cambia il tono: le domande restano quelle. Qui trovi, per ognuna, la frase pronta e il motivo per cui funziona. Sono le stesse su cui addestriamo i nostri assistenti prima di metterli al lavoro.
Leggile una volta. Poi tienile accanto al telefono: fanno la differenza esattamente nei dieci secondi in cui il cliente decide.
«Siete aperti adesso?»
La frase pronta
In questo momento l’ufficio è chiuso. Riapriamo domani alle 9:00. Mi lascia nome e numero? La richiamiamo entro la prima mezz’ora.
Perché funziona
Dice l’orario esatto della riapertura e trasforma l’attesa in un appuntamento. La richiesta resta viva.
«Quanto costa?»
La frase pronta
Le do la cifra giusta in due minuti: mi dice di preciso cosa le serve? Intanto le anticipo l’ordine di grandezza, così sa già dove siamo.
Perché funziona
Un numero secco chiude la conversazione. Una domanda in più fa emergere il lavoro vero, e il prezzo diventa una conseguenza.
«Mi richiamate voi?»
La frase pronta
Certo. Mi conferma nome, numero e il motivo in una riga? Le fisso già l’orario: la richiamiamo oggi tra le 15:00 e le 16:00.
Perché funziona
La richiamata diventa un impegno con una finestra oraria, e i dati sono raccolti prima di chiudere.
«Ho due cose da chiedervi.»
La frase pronta
Le prendo tutte e due. Partiamo dalla prima… bene. Ora la seconda… Riepilogo: la prima va in logistica, la seconda al commerciale. La ricontattiamo su entrambe entro domani.
Perché funziona
Il riepilogo finale è la prova che entrambe le richieste restano in carico.
«C’è qualcuno?»
La frase pronta
Sono qui, mi dica pure. — entro tre secondi, su qualunque canale.
Perché funziona
Questa domanda nasce dall’attesa. L’unica cosa che la disinnesca è la velocità.
Il filo che le tiene insieme
Tutte e cinque finiscono con un impegno.
Un orario. Una cifra. Un riepilogo. È questo che distingue una risposta gentile da una risposta che porta un cliente.
- 01l’orario esatto della riapertura
- 02una cifra precisa, in due minuti
- 03una finestra oraria per la richiamata
- 04il riepilogo di entrambe le richieste
- 05tre secondi di attesa, al massimo
Chi li usa già
Sei progetti, assistenti già al lavoro.
Il servizio è al lancio, e questi rispondono ogni giorno.
- VisitPora
presidio dei social
- Elixix
assistente sul prodotto
- Digi Direct
chat, voce ed email
- Penteriani
assistente del sito
- Elyon Zero
energia, in 30 lingue
- Punto Assistenza Bollette
assistenza ai clienti
Il passo successivo
Vuoi sentire come risponderebbe il tuo?
Apri la chat qui in basso a destra e scrivi il tuo settore (ristorante, negozio, studio, agenzia…): ti diciamo in due minuti come risponderebbe il tuo assistente.
E ogni settimana, una in più
Su Instagram raccontiamo come si addestra un assistente a rispondere: le frasi che funzionano, quelle che costano clienti, i numeri veri delle macchine che teniamo accese.
Nota bene: Digi Direct costruisce assistenti AI che rispondono in chat, al telefono e via email. Gli assistenti si presentano sempre come tali: chi scrive o chiama sa di parlare con un’intelligenza artificiale.